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La soddisfazione del cliente è importante per Maya Pharma. Per questo motivo offriamo la possibilità di effettuare un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa vigente. Per iniziare la procedura di reso e rimborso, vi preghiamo di inviarci una mail a direzione@mayapharma.it.
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
i prodotti devono essere integri, non utilizzati e non aperti;
i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, completa di eventuali sigilli e imballaggi;
il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna.
Per motivi igienico-sanitari, non è possibile accettare resi di prodotti aperti o utilizzati.
Il reso è gratuito per quanto riguarda la procedura di rimborso, tuttavia le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordi specifici.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti all’indirizzo email indicato sul sito, specificando:
numero d’ordine;
prodotti da restituire;
motivo del reso (facoltativo).
Una volta ricevute le istruzioni, il cliente potrà procedere con la spedizione del reso.
Una volta ricevuti e verificati i prodotti resi, Maya Pharma procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso riguarderà esclusivamente il costo dei prodotti restituiti e non includerà le spese di spedizione sostenute dal cliente per la restituzione.
In caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo documentazione fotografica. In tali casi, Maya Pharma valuterà la sostituzione o il rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.